السلام عليكم
*الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة *
– هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء – طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين – لديه الشعور بالأمان – يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه – يرغب في سماع الإطراء من الآخرين – حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح – يتحاشى الحديث حول العمل – يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا
كيف نتعامل معه ؟
قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد – المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه – حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود – تصرّف بجدية عند الحاجة
*الشخص المتردد *
– يفتقر إلى الثقة بنفسه – تظهر عليه علامات الخجل و القلق – تتصف مواقفه غالباً بالتردد – يجد صعوبة في إتخاذ القرار – يضيع وسط البدائل العديدة – يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة – كثير الوعود و لا يهتم بالوقت – يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات – يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير.
كيف نتعامل معه ؟
– محاولة زرع الثقة في نفسه – التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية – ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك – أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده – أعطه مزيداً من التأكيدات – أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين – أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار.
*الشخص العنيد *
– يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها – يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده – صلب ، قاس في تعامله – ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل.
كيف نتعامل معه ؟
– أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره – أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق – أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد – استعمل أسلوب : نعم …… و لكن
*الشخص الخشن *
– قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً – لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم – يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه – يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته – مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه – لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره – يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير
كيف نتعامل معه ؟
– أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك – حاول أن تصغي إليه جيداً – تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه – لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن – حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره – كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك – أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين – ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة – استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن
*الشخص الثرثار *
– كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء – يعتقد أنه مهم – يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع – يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث – يقع في الأخطاء العديدة – واسع الخيال ليثبت وجهة نظره
كيف نتعامل معه ؟
– قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد … ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟ – أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه.
*الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود *
يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه – يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات – لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة – يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه – لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي.
كيف نتعامل معه ؟
عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد – وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة – استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة – لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك – اظهر له الإحترام و الود
*الشخصية المعارضة دائما *
لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم – يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره – تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك – لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة – عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات – يذكر كثيراً تاريخه الماضي – يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً – لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل.
كيفية التعامل معه:
— التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته – أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك – عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة – قدم أفكارك الجديدة بالتدريج – لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه – استعمل أسلوب : نعم …… ولكن
*الشخص مدعي المعرفة*
– لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه – متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية – عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه – يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت – شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين – يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت
كيف نتعامل معه ؟
تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام – تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك – ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح – اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة – لتكن واقعياً معه دائماً – لا تفكر في الإنتقام منه أبداً – استعمل أسلوب : نعم …… ولكن
*الشخص المتعالي *
– يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق – يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة – يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع.
كيف نتعامل معه ؟
– لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له. – استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في …..
*الشخص كثير المطالب *
– صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين – يصعب التعامل معه بكثرة المطالب – يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً
كيف نتعامل معه ؟
عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية
*الشخص الباحث عن الأخطاء *
مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع – يتصيد الأخطاء على درجة عالية – لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين – تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء – ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين
كيف نتعامل معه ؟
– لا تفقد السيطرة على أعصابك معه – لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده – أصغ إليه بدرجة عالية – أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها – لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية
__________________
م/ن
