الوسم: الشخصيات

كلنا يتمنى أن يعرف كيف يتعامل مع الشخص الوقح خاصه فى مجال العمل الذى تضطر أن تتعامل معه كزميل. ولكن هذا ليس بشىء سهل. لا يمكننا أن نسحر هؤلاء الأشخاص لنحولهم الى أشخاص مهذبين يمكن التعامل معهم.

من هو الشخص الوقح ؟

يعتبر الشخص وقح عندما يجتاز الحدود الشخصيه لك ولا يهتم بمشاعرك.

عندما يسخر منك أبعد من قدرتك على التحمل.

الوقح هو الذى ينتقدك طول الوقت ويجعلك متوتر, وغير مرتاح فى وجوده, وعصبى دون سبب محدد وفى حاله نفسيه سيئه لمجرد التعامل معه.

أسلوبه فى التعامل أوالحديث يستفزك ويضايقك.

مع الوقت ستشعر إنك تكره هذا الشخص وتكره فكره وجوده حولك فى مكان واحد

هناك بعض الخطوات التى يمكن تعلمها حتى نستطيع أن نحد من وقاحتهم : ــ

الخطوه الأولى: لا تكتفى بالوقوف متفرجا :ــ

إن الشخص الوقح فى مجال العمل يظن إنه يمكنه أن يفلت بوقاحته مع أى فرد. الخدعه هنا أن تسيطر على الموقف فى الحال. قل له بهدوء إنك لن تتحمل مثل هذه المعامله.لا يوجد من يريد أن يبدأ مشاجره ولا أحد مضطر لذلك, ولكن عليك أن تواجه هذا الشخص الوقح . من المهم أن تقف بشجاعه وتطلب بحسم أن يبعد عنك.

الخطوه الثانيه : كن قدوه :ــ

أحيانا لا يشعر الشخص إنه وقح. من الخطوات الفعاله أن تعرفه بذلك وتحاول من خلال تصرفك معه بأدب وأسلوب مهذب أن تعلمه ذلك.مثال: إذا جاءك عامل ليقول لك بوقاحه " بريدك وصل ,إذهب خذه ".لا ترد بنفس الطريقه . إبتسم وقل له شكرا لإخطارك لى بذلك. هذا الأسلوب المهذب سيحرجه ويكشف له الفرق بينك وبينه. نفس الإجابه يمكن إستخدامها مع الشخص الذى يعرف إنه وقح فى تصرفه معك. سلوكك المهذب سيظهره بصوره سيئه أمام نفسه والآخرين وسيضطره فى المرات القادمه أن يحسن من سلوكه معك. هذا الأسلوب يضعه فى مواجهه نفسه, لأنه كان يظن إنك سترد بنفس الطريقه ويستطيع مهاجمتك أكثر وينتصرعليك. تصرفك المهذب جعله يدرك إنك لست هدفا سهلا وإن وقاحته لن تجدى معك.

الخطوه الثالثه: تجنب التعامل معه :ــ

أحيانا هذا الشخص مهما حاول لا يستطيع غير أن يكون وقحا. إذا كنت مضطرا أن تتعامل معه إجعل ذلك فى الحد الأدنى. وإذا أمكنك إمتنع عن التعامل معه تماما. أما إذا كان العمل يحتم التعامل معه إجعل ذلك فى أضيق الحدود, حوار قصير وسريع ومهذب. ركز على ما يجب عمله ولا تحاول التحدث معه خارج نطاق العمل. من المهم أن تتعلم كيف تتعامل معه وتحد من وقاحته لأنه سيسبب لك ضغط ينعكس سلبا على قيمك ويجعلك تخرج عن طبيعتك وتعامله بالمثل.

الخطوه الرابعه: عبر عن ضيقك :ــ

هذا هو أسهل شىء تقوم به وإن كان معظم الناس تتجاهل عمل ذلك .قل لهذا الشخص بشكل حاسم وبهدوء إنك لا تقبل هذا الأسلوب وإنك قادر على أن تعامله بالمثل. هذا الشخص قد يظن إن الأمر عادي وما يفعله معك شىء عادى لا يضايقك. رسالتك لن تصل إذا إحتفظت بها داخلك. إن أسوأ سيناريو هنا إن هذا الشخص لا يأخذ كلامك بجديه ويستمر بالتصرف بنفس الأسلوب. فى هذا الوقت تحكم أنت فى الموقف ولكن بهدوء شديد لأنه يجد سعادته فى إستفزاز من حوله ويشعر إنه إنتصرلأنك خرجت عن شعورك وأصبحت صوره منه. وجه كلامك له بجديه وحزم واضعا عينيك فى عينيه مباشرة وقل له إنك لن تتقبل مثل هذا الأسلوب مره أخرى

الخطوه الخامسه: تجاهل الموقف :ــ

إذا جربت الخطوات السابقه ولم تنجح فالتجاهل هو الحل. إذا الوقاحه جاءتك من غريب أو زميل عابر لا تتعامل معه , أترك الموضوع يعدى وتجاهله فهذا لا يستحق وقتك ومجهودك. أما إذا كانت الإهانه آتيه من زميل فى نفس المكتب, إظهر له أن هذا التصرف يسىء له ولا يسىء اليك. تجاهل هذا الشخص تماما وكأنه لم يعد موجود. إظهر له إن تصرفاته تافهه لا تستحق الرد. إذا شعر إن ما يفعله لا يفرق معك , سيتعب من تجاهلك وإستخفافك بتصرفاته لأنها لا تحقق له النصر الذى يريده ويسعى إليه برؤيتك ثائر ووقح مثله نتيجه غضبك منه.

الخطوه السادسه: إظهر دائما الثقه والسعاده على وجهك :ــ

إذا كنت واثقا من نفسك , و سعادتك تظهر على وجهك, سيعرف من ينظر إليك إن رأى مثل هذا الشخص لا يؤثر فيك. أنت تعرف قدراتك جيدا ولا تهتز لمجرد إنتقاد من شخص مثله. عاده الشخص الوقح إنسان يهاجم لأنه يشعر بنقص فى داخله. هذا الشخص ينتقدك ليشعر إنه أفضل منك . هذا الشخص عاده ما يكون غير سعيد فى حياته ويحاول أن يعكس هذه التعاسه على الآخرين بإهانتهم وتجريحهم ليشعروا مثله بالتعاسه.

الخطوه الأخيره: تمالك نفسك ولا تستفز :ــ

بالتأكيد إنك لا ترغب أن تقضى وقتك فى إنتظار ما سيفعله بك هذا الوقح وتقلق وتصبح فى مزاج سىء منتظرا الجوله الثانيه من الهجوم . تعامل بوعى مع ذلك. الكلام سهل ولكن العمل والتنفيذ صعب. إن مواجهه هذا الشخص والتخلص من قلقك منه يحتاج لشجاعه من جانبك لإيقافه عند حده, وإلا ستندفع لعمل شىء قد تندم عليه فى المستقبل.لاحظ سلوكك جيدا وردد دائما " عامل الناس كما تحب أن يعاملوك " . راقب نفسك قبل أن تتهم غيرك بالوقاحه وأنت تفعل مثلهم. لاتتأثر بأفعالهم حتى تصبح دون أن تشعر عاده فيك.أو أن تصبح شخص عصبى قلق طول الوقت. ثق فى نفسك وفى قدراتك وواجه ما يسىء إليك بحسم وقوة وأدب.

كثيراً ما نقابل خلال حياتنا اليومية أشخاصاً سلبيين، معظم حديثهم يدور حول النقد اللاذع لتصرفات الآخرين ودائماً ما يكونوا غير راضين وأصواتهم عالية، وهو ما يؤثر علينا بالسلب أيضاً، ولتجنب هذا التأثير علينا أن نضع هذه النصائح في الاعتبار.

1- تجنب أخذ الحديث على نحو شخصي عندما يبدأ الأشخاص السلبيون بالتحدث عن طريقة معينة في التعامل مع الأمور أو في مواقف مشابهة، لأنك إذا فعلت ذلك فلن تسلم من المواقف الكثيرة التي سيقومون بسردها، يكفيك الهدوء ورسم الابتسامة والتأكد من داخلك أنهم يتحدثون عن أنفسهم بطريقة غير مباشرة.

2- اعلم جيداً أن المشكلات اليومية هي ما تجعل الإنسان يتحول إلى الشخص صاحب الطاقة السلبية التي يطلقها من خلال الغضب والصوت العالي والنقد اللاذع، وكل هذا لا يكون حقيقياً، لذلك التمس لهم العذر.

3- كن الشخص الإيجابي عندماتتورط في الانخراط معهم، فقم بمحاولةلمعرفة المشكلات التي يواجهونها وحاول القيام بحلها، ولا بأس من أن تدعوهم لبعض الطعام، لتكون مثالاً جيداً للفعل الإيجابي وقد تكون بذلك قدوة لك.

الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة

– هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
– طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين
– لديه الشعور بالأمان
– يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
– يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
– حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح
– يتحاشى الحديث حول العمل
– يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا

كيف نتعامل معه ؟

– قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد
– المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه
– حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود
– تصرّف بجدية عند الحاجة

الشخص المتردد

– يفتقر إلى الثقة بنفسه
– تظهر عليه علامات الخجل و القلق
– تتصف مواقفه غالباً بالتردد
– يجد صعوبة في إتخاذ القرار
– يضيع وسط البدائل العديدة
– يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة
– كثير الوعود و لا يهتم بالوقت
– يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
– يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير

كيف نتعامل معه ؟

– محاولة زرع الثقة في نفسه
– التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
– ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك
– أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده
– أعطه مزيداً من التأكيدات
– أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين
– أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار

الشخص العنيد

– يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
– يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده
– صلب ، قاس في تعامله
– ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل

كيف نتعامل معه ؟

– أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره
– أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق
– أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد
– استعمل أسلوب : نعم …… و لكن

الشخص الخشن

– قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً
– لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم
– يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
– يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته
– مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه
– لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
– يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير

كيف نتعامل معه ؟

– أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك
– حاول أن تصغي إليه جيداً
– تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه
– لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن
– حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره
– كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك
– أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين
– ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة
– استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن

الشخص الثرثار

– كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
– يعتقد أنه مهم
– يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
– يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
– يقع في الأخطاء العديدة
– واسع الخيال ليثبت وجهة نظره

كيف نتعامل معه ؟

– قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ،
قل له : يا سيد … ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
– أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه
– أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك … و بالتنفيخ و …الخ

الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود

– يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
– يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
– لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة
– يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
– لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي

كيف نتعامل معه ؟

– عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
– وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة
– استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
– لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
– اظهر له الإحترام و الود

الشخصية المعارضة دائما

– لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
– يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره
– تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك
– لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
– عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات
– يذكر كثيراً تاريخه الماضي
– يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً
– لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

كيفية التعامل معه:

– التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه
– تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
– أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
– عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة
– قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
– لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
– استعمل أسلوب : نعم …… ولكن

الشخص مدعي المعرفة

– لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
– متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية
– عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
– يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت
– شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين
– يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت

كيف نتعامل معه ؟

تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام
– تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
– ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
– اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
– لتكن واقعياً معه دائماً
– لا تفكر في الإنتقام منه أبداً
– استعمل أسلوب : نعم …… ولكن

الشخص المتعالي

– يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق
– يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة
– يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع

كيف نتعامل معه ؟

– لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
– استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في …..

الشخص كثير المطالب

– صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
– يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
– يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً

كيف نتعامل معه ؟

عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية

الشخص الباحث عن الأخطاء

مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
– يتصيد الأخطاء على درجة عالية
– لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
– تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
– ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين

كيف نتعامل معه ؟

– لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
– لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده
– أصغ إليه بدرجة عالية
– أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها
– لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية